PREGUNTAS FRECUENTES
General
Ofrecemos nuestros servicios las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para su máxima comodidad.
No. Como proveedor de servicios de limusina premium, estamos a su disposición los 7 días de la semana y los 365 días del año.
Sí, nuestros vehículos pueden reservarse por hora y la tarifa dependerá del tamaño y modelo del vehículo. Requerimos un mínimo de tres horas reservadas si desea utilizar el servicio por horas.
Como proveedor de servicios premium de limusina, Limos4 no cobra ningún cargo adicional por el servicio de bienvenida.
Aquí encontrará una lista actualizada de las ciudades y países en los que estamos activos.
Sí, el equipo especializado en eventos de Limos4 se encargará de toda la organización y logística del transporte terrestre para sus eventos o servicios VIP, en cualquier parte del mundo. Deje en nuestras manos la planificación, implementación y coordinación in situ, para que usted pueda dedicarse a disfrutar de su evento. Para recibir una solicitud de presupuesto o más información, visite nuestra página de eventos corporativos aquí o envíe un correo electrónico a nuestro equipo de eventos a sales@limos4.com.
Reservaciones
Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente vía telefónica llamando al +41 43 505 24 24 o al +1 833 414 2424, por correo electrónico en info@limos4.com o a través del chat directo desde nuestra página web. Además, estaremos encantados de ponernos en contacto con usted telefónicamente si rellena nuestro formulario de solicitud de llamada que encontrará en nuestra página web: /request-a-callback
La forma más práctica de reservar, modificar o cancelar su servicio es a través del correo electrónico info@limos4.com, aunque también puede llamarnos por teléfono o utilizar el chat. Tenga en cuenta que cualquier modificación, cancelación, parada adicional o servicio diferente al que había reservado originalmente puede y debe ser organizado y autorizado exclusivamente por nuestro equipo de Atención al Cliente. Cualquier modificación, cancelación, parada adicional o servicio diferente al que había sido reservado originalmente no deberá ser comentado ni organizado con el chófer asignado.
Si modifica el servicio originalmente reservado sin antes notificarlo directamente con nuestra oficina, no nos haremos responsables de los inconvenientes o gastos adicionales que pudiera ocasionarle.
Hay varias modalidades de reserva disponibles para nuestro servicio de transporte, puede elegir la que más le convenga.
Puede hacer su reserva o la de otros a través de la página web (www.limos4.com), el correo electrónico (info@limos4.com), el teléfono (+41 43 505 24 24, +1 833 414 2424 o +1 833 414 2424) o el chat situado en la esquina inferior derecha de nuestra página web.
Las reservaciones en línea deberán solicitarse con 24 horas de antelación para poder confirmar la disponibilidad de su servicio de transporte. La programación de un servicio vía telefónica requiere una antelación mínima de 4 horas.
Las confirmaciones de reservación son enviadas vía correo electrónico inmediatamente después de que nuestro procedimiento de reservación sea completado por su parte.
Traslados al aeropuerto
Nuestros chóferes recibirán a los pasajeros en el interior del aeropuerto, en la salida después de la recogida de equipajes, con un cartel personalizado con su nombre. En los puertos de cruceros, terminales de autobuses y otras estaciones de transporte público, el chófer de Limos4 esperará en la zona de recogida de pasajeros más cercana. El chófer con un cartel personalizado con su nombre le esperará fuera del vehículo.
En la mayoría de los aeropuertos, el chófer de Limos4 esperará durante 45 – 60 minutos después de la hora de llegada del vuelo, excepto en Basilea, Belgrado, Berna, Bonn, Dresde, Edimburgo, Gstaad, Hamburgo, Liubliana, Luxemburgo, Marsella, Mónaco, Niza y Salzburgo, en donde 30 minutos de espera después de la hora de llegada del vuelo son gratuitos. Posteriormente, cada hora transcurrida de espera adicional se cobrará aplicando la tarifa de nuestro servicio de transporte por hora para el vehículo asignado.
Con su número de vuelo o de tren, que nos proporcionó al reservar, su chófer realizará un seguimiento de su hora de llegada y ajustará la hora de recogida en caso de retrasos y llegadas anticipadas, en la medida de lo posible. Si el retraso es muy prolongado y el chófer no puede esperar, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para buscar una solución alternativa. Para una recogida estándar (es decir, en un hotel o domicilio), su chófer esperará 15 minutos. Posteriormente, cada hora transcurrida de espera adicional se cobrará aplicando la tarifa de nuestro servicio de transporte por hora para el vehículo asignado.
El nombre y el número de teléfono móvil del chófer serán enviados vía correo electrónico con al menos un día de antelación. Sin embargo, si desea que le recojan en otro lugar del aeropuerto, por favor contacte directamente al chófer o llame a nuestro equipo de Atención al Cliente y facilíteles su número de confirmación. Su chófer se dirigirá al lugar indicado de inmediato.
El número de vuelo nos permite realizar un seguimiento del estado del vuelo y ajustar la hora de recogida en caso de retrasos o llegadas anticipadas ( en la medida de lo posible), además de asegurarnos de que el chófer espere en la terminal correcta.
Proporcione su número de vuelo/tren para la recogida en el aeropuerto o estación de tren al realizar la reserva y nos encargaremos de realizar un seguimiento del estado y ajustar la hora de recogida en caso de retrasos o llegadas anticipadas ( en la medida de lo posible).
Vehículos
Nuestra flotilla incluye sedanes, camionetas, minibuses de todos los tamaños y autobuses. Consulte nuestra página de flotillas (www.limos4.com/fleet) para obtener más información. Nosotros
no podemos garantizar determinados modelos o colores de vehículos, ya que están sujetos a disponibilidad.
Sí, todos los vehículos están completamente matriculados y asegurados.
La mayoría de nuestros vehículos disponen de Wi-Fi, pero no es una característica que se aplique a toda la flotilla. En caso de necesitar Wi-Fi, solicítelo en el campo “Peticiones especiales o información adicional sobre el servicio”, pero tenga en cuenta que una conexión a Internet
no puede garantizarse.
Puede ver la capacidad máxima de equipaje de cada categoría de vehículo al hacer la reservación, junto al símbolo de la maleta o en nuestra presentación en línea de la flotilla (
https://www.limos4.com/fleet). También verá la capacidad máxima de pasajeros de cada categoría de vehículo. Si la cantidad de pasajeros/equipaje supera el
límite, tendrá que modificar el tipo de vehículo o reservar un vehículo adicional. Esto supone cargos adicionales, por lo que le rogamos que seleccione el vehículo adecuadamente. Generalmente, el maletero del vehículo está diseñado para acomodar una
pieza de equipaje de tamaño medio por cliente.
Sí, ofrecemos asientos para bebés, niños pequeños y asientos de elevación. En algunas ciudades/países este servicio está sujeto a un cargo adicional. Para obtener más información, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Por favor, llámenos tan pronto se dé cuenta de que se ha olvidado algo. Todos los vehículos son limpiados al final del servicio y todos los objetos perdidos se depositan en la caja de objetos perdidos. Estaremos encantados de reunirnos con usted para devolverle el
artículo. Limos4 se reserva el derecho de cobrar una cuota de entrega por la devolución de artículos perdidos si son encontrados. Tenga en cuenta que Limos4 no se hace responsable de los objetos perdidos o dañados que sean dejados en los vehículos.
La limpieza de los vehículos es una parte importante de nuestro servicio, por ello desaconsejamos el consumo de alimentos durante el trayecto. Sólo se permite consumir bebidas alcohólicas en el vehículo con autorización previa, y en caso de
cumplir con las leyes locales. Si el vehículo requiriera limpieza debido a derrames de comida o bebidas, se cobrará un cargo adicional.
Sí, se admiten mascotas pequeñas dentro de un transportador o llevadas en el regazo del propietario. El transportador para mascotas está sujeto a un cargo adicional.
No, no está permitido fumar en nuestros vehículos. Esto incluye cigarrillos, cigarrillos electrónicos, puros y otros productos de tabaco o no que sean consumidos por vía oral. La violación de esta política puede dar lugar a cargos adicionales.
Políticas y procedimientos
Nuestros chóferes son siempre puntuales y están en el lugar de recogida al menos 10 minutos antes de la hora de su reservación. Incluso con la ayuda de la monitorización del tráfico y la guía de viaje, en raras ocasiones pueden producirse retrasos inesperados. En tales casos, nuestro equipo de atención al cliente le llamaría y le mantendría informado sobre el estatus del chófer. Si no ve a nuestro chófer, póngase inmediatamente en contacto con nuestra oficina llamando al +41 43 505 24 24 o al +1 833 414 2424 .
El nombre y el número de teléfono móvil del chófer le serán enviados un día antes de la recogida por correo electrónico. Si ha realizado la reservación para otra persona, la información de contacto del chófer se enviará a la dirección de correo electrónico proporcionada en el proceso de reservación.
El nombre y el número de teléfono móvil del chófer se envían un día antes de su recogida por correo electrónico. Puede ponerse en contacto directamente con el chófer, si fuera necesario, pero le aconsejamos que se ponga en contacto con nuestra oficina llamando al +41 43 505 24 24, +1 833 414 2424 o +1 833 414 2424 y nuestro equipo de atención al cliente le atenderá de inmediato.
Si por cualquier motivo no ve a su chófer, póngase en contacto con nuestra oficina llamando al +41 43 505 24 24 o al +1 833 414 2424. Nuestro equipo de atención al cliente siempre está pendiente de la ubicación del vehículo y está de guardia 24 horas al día, 7 días a la semana, para asistirle.
Nuestros chóferes hablan inglés, así como el idioma oficial del país en el que realizan el servicio.
Todos nuestros chóferes han realizado las formaciones necesarias y poseen las licencias y seguros requeridos para prestar el servicio de chófer en su país. También llevamos a cabo el Programa de Garantía de Calidad para asegurarnos de que nuestros chóferes cumplen nuestras estrictas normativas y requerimientos. Incluye fiabilidad, seguridad, aspecto profesional, conocimientos lingüísticos y amabilidad.
En la mayoría de los puertos de cruceros, debido a la seguridad, ya no se permite que los vehículos aparquen y recojan allí a los pasajeros.
Una vez desembarque, diríjase con su equipaje a la planta baja y busque el cartel con su nombre que sostendrá el chófer de Limos4 en la zona designada para recogerle. Como nuestros chóferes están pendientes del atraque del barco, le pedimos que proporcione el nombre correcto del barco al hacer la reservación.
Puede realizar cambios a sus reservas existentes llamando a nuestra oficina al +41 43 505 24 24 o al +1 833 414 2424 o enviándonos un correo electrónico a info@limos4.com. Cualquier modificación, parada adicional o servicio diferente al reservado originalmente puede generar cargos adicionales. Tenga en cuenta que los cambios en plazos cortos no pueden ser garantizados por Limos4. Cualquier modificación, parada adicional o servicio diferente al reservado originalmente no debe ser discutido ni acordado con el chófer asignado, sino exclusivamente con nuestro Equipo de Atención al Cliente. Si modifica el servicio reservado originalmente sin haberlo notificado previamente a nuestra oficina, no nos haremos responsables ni responderemos por cualquier inconveniente o gasto adicional al que pudiera estar expuesto. Una vez finalizado el servicio, le enviaremos un enlace de pago para cubrir los costos adicionales del servicio o una factura actualizada con la información del nuevo servicio.
Puede solicitar paradas adicionales marcando la casilla “Necesita una parada” al realizar una solicitud de presupuesto, introduciendo las paradas en el campo “Solicitud de servicio especial o adicional” o, simplemente, enviándonos un correo electrónico. Si desea realizar paradas múltiples o prolongadas, le recomendamos que contrate un servicio por horas para garantizar la disponibilidad del chófer. Puede hacer tantas paradas como necesite durante un servicio por horas.
El equipaje máximo permitido indicado en cada vehículo es en función de la seguridad, de modo que recomendamos que no exceda el límite. Si viaja con más equipaje del permitido, asegúrese de reservar un vehículo suficientemente grande, o suficientes vehículos, para que todas sus pertenencias puedan ser transportadas sin superar la capacidad máxima de equipaje. Nuestros chóferes se reservan el derecho de rechazar el servicio basándose en la cantidad de equipaje adicional, el exceso de equipaje también puede generar cargos adicionales. Si no conoce el límite máximo de equipaje del vehículo, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.
Sí, las paradas adicionales tienen un costo.
Sí, se cobra el tiempo de espera no programado.
No. Su tiempo de espera gratuito comienza a la hora programada de recogida, independientemente de lo anticipado que llegue el chófer. Al facilitar su número de vuelo o de tren, o el nombre del barco, al realizar la reservación, su chófer podrá rastrear su hora de llegada y ajustar la hora de recogida en caso de retrasos o llegadas anticipadas.
El servicio por hora incluye 20 kilómetros de distancia por cada hora reservada. Por ejemplo, un servicio de cuatro horas incluye 80 kilómetros (49,7 millas).
Para sedanes y vehículos comerciales tipo furgoneta/SUV:
Si el servicio se cancela hasta 24 horas antes de la hora de recogida, no se cobrará ninguna tasa de cancelación.
Si el servicio se cancela a menos de 24 horas de la hora de recogida, los gastos de cancelación serán del 100% del importe acordado para el servicio reservado.
Para vehículos minibús y autobuses:
Si el servicio se cancela hasta 5 días antes de la hora de recogida, no se cobrará ninguna tasa de cancelación.
Si el servicio se cancela entre 5 y 3 días antes de la hora de recogida, los gastos de cancelación ascienden al 50% del importe acordado para el servicio reservado.
Si el servicio se cancela con menos de 3 días de antelación a la hora de recogida, los gastos de cancelación ascienden al 100% del importe acordado para el servicio reservado.
Para todos los vehículos:
En caso de cancelación o cambio de reserva cuando el chófer ya esté en camino hacia el punto de recogida y/o quede menos de una hora para el inicio del viaje, se cobrará la tarifa completa.
Si la distancia o el número de horas es inferior al reservado originalmente, el precio no se verá afectado. No se pueden garantizar modificaciones a corto plazo.
En Limos4, valoramos altamente su derecho a la privacidad y gestionamos su información de carácter personal con el máximo cuidado. Utilizaremos su información únicamente para confirmar su reserva y/o para cuestiones relacionadas con su experiencia del servicio. Nunca venderemos ni compartiremos su información con nadie. La información personal que recopilamos sobre usted como procesador de datos se almacena dentro del Espacio Económico Europeo (“EEE”) en servicios de alojamiento acreditados por la norma ISO 27001. Como procesador de datos, toda la información del cliente que sea proporcionada por usted será almacenada dentro del EEE en servidores seguros encriptados con contraseña. En caso de que su información personal sea procesada por cualquiera de nuestros proveedores de servicios que cumplen con el GDPR, con la finalidad de proporcionarle nuestros servicios, que se realizan fuera del EEE – su información y la transferencia están protegidas bajo el marco del Escudo de Privacidad UE-EE.UU.. Para más información, visite nuestra página de Política de Privacidad.
Le invitamos a compartir su experiencia con nosotros. No dude en ponerse en contacto con nosotros a través del chat en directo, por teléfono o por correo electrónico. Agradeceríamos enormemente sus comentarios, ya que estos nos ayudan a mejorar nuestro servicio.
Tarifas y facturación
Aceptamos todas las tarjetas de crédito principales para realizar el pago (Visa, Mastercard, American Express). También es posible la transferencia bancaria como forma de pago. No aceptamos pagos en efectivo. Las cuentas empresariales también pueden solicitar el envío de facturas mensuales, en lugar de tener que pagar trayecto a trayecto. Póngase en contacto a través de info@limos4.com para obtener información adicional.
Nuestro servicio en Europa se cobra en EUR, a excepción de Suiza (que se cobra en CHF). Nuestro servicio en EE.UU. y Medio Oriente se cobra en USD. La divisa cobrada aparecera en todo momento durante el proceso de reservación. No es posible cambiar de una divisa a otra.
Los precios mostrados corresponden siempre a un vehículo e incluyen todos los impuestos, propinas y honorarios. El número de pasajeros no repercute en el precio.
Podría ser por diversas razones, por ejemplo, fondos insuficientes en su cuenta bancaria/en su tarjeta de crédito, una tarjeta de crédito o datos de contacto de facturación incorrectos, una tarjeta de crédito caducada, etc. No obstante, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@limos4.com o llámenos al +41 43 505 24 24 o al +1 833 414 2424 para obtener más información.
Nuestro servicio debe pagarse por adelantado. El servicio quedará reservado en el momento en que se efectúe el pago.
El cargo en su tarjeta de crédito se realiza cierto tiempo después de que el servicio haya sido efectuado. Una vez efectuada la reserva, realizaremos la retención de fondos en su tarjeta de crédito mediante una preautorización. En ese momento no se efectuará ningún cargo en su tarjeta. Esta práctica habitual también es empleada por los hoteles y las empresas de alquiler de coches. Si realiza una cancelación gratuita, la autorización se anulará automáticamente y no se efectuará ningún cargo en su tarjeta de crédito.
Su recibo de pago sera enviado por correo electronico inmediatamente despues de que haya completado el proceso de pago. Sus recibos también están disponibles en nuestra página web https://www.limos4.com/payment-receipt. No tiene más que introducir su dirección de correo electrónico y el número de confirmación de la reserva o del recibo de pago y le enviaremos su recibo por correo electrónico.
Para que se le facture mensualmente, póngase en contacto con nosotros en invoices@limos4.com. La opción de facturación mensual está únicamente disponible para las cuentas empresariales. Si tiene configurada una facturación mensual, sus facturas mensuales serán enviadas dentro de los 3 primeros días laborables de cada mes, cubriendo todos los viajes realizados en el mes anterior.
Todas las facturas mensuales deberán ser pagadas por transferencia bancaria a nuestra cuenta bancaria.
Su tarifa está basada exclusivamente en la información proporcionada en el momento de efectuar la reserva. Los cambios en el servicio durante el viaje, como las paradas adicionales, el tiempo de espera o la ampliación de la duración del servicio, pueden generar cargos adicionales. Si no cree que haya utilizado ningún servicio adicional, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@limos4.com o en el +41 43 505 24 24 o en el +1 833 414 2424 para revisar sus cargos.
